Pomoć
Često postavljana pitanja
Najkraći odgovori na ono što nas najčešće pitaju - o pretrazi, plaćanju, isporuci i povraćaju. Ako vaše pitanje nije ovde, pišite nam i odgovorićemo.
Postavite pitanje
Kupovina i pretraga
6 pitanja
Kako da pronađem proizvod koji mi je potreban?
Kroz kategorije u glavnom meniju, ili upisivanjem ključnih reči u polje za pretragu - naziva, modela, robne marke ili šifre proizvoda.
Gde mogu da proverim tehničke podatke o proizvodima?
Specifikacija stoji na stranici proizvoda, ispod slika. Ako vam treba dodatno pojašnjenje, javite se korisničkoj podršci.
Moram li da otvorim nalog da bih kupio?
Ne morate - kupovina je moguća i kao gost. Nalog je besplatan i pamti vašu adresu za isporuku i pregled porudžbina, pa je svaka sledeća kupovina kraća.
Gde mogu da promenim adresu za isporuku?
Kada ste prijavljeni, u nalogu na stranici Adrese za dostavu. Tu dodajete i menjate adrese i birate podrazumevanu, koja se unapred upisuje pri poručivanju.
Da li je moguće saznati trajanje neke akcije?
Ako uz akciju nije naveden rok, ona traje do isteka zaliha.
Da li imate popuste?
Ako je proizvod na popustu, to je prikazano na stranici tog proizvoda.
Plaćanje
1 pitanje
Kako mogu da platim porudžbinu?
Porudžbinu možete platiti pouzećem, platnom ili kreditnom karticom, ili IPS QR kodom.
- Kartica (Visa, Mastercard, Maestro) - preko sigurnog portala Raiffeisen banke, zaštićenog 3D Secure protokolom (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
- IPS skeniraj i plati - prikazujemo vam jednokratni IPS QR kod koji obezbeđuje Raiffeisen banka a.d. Beograd. Kod skenirate aplikacijom svog mobilnog bankarstva i plaćanje završavate u okruženju svoje banke. Ishod vidite odmah po obradi, a stiže vam i na imejl.
Sva plaćanja vrše se u dinarima (RSD). PDV je uračunat u cenu. U slučaju povraćaja sredstava za kartično plaćanje, povraćaj se vrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda. Za IPS plaćanja, povraćaj se vrši isključivo putem IPS sistema.
Isporuka i povraćaj
8 pitanja
Koliko košta isporuka?
Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu proizvoda. Naplaćuju se posebno i zavise od težine pošiljke.
Kojom kurirskom službom šaljete porudžbine?
Većinu porudžbina šaljemo kurirskom službom City Express, a neke i drugim kurirskim službama.
Koliko traje isporuka?
Većina porudžbina stiže za 2 do 5 radnih dana, a najčešće već za 2 radna dana. Tačan rok zavisi od kurirske službe. Gabaritni proizvodi su izuzetak i za njih isporuka može da traje duže.
Da li je moguća isporuka u druge zemlje osim Srbije?
Nije - isporučujemo samo na teritoriji Srbije.
Kupujem kao firma - dobijam li e-fakturu?
Ne. Kupovina u internet prodavnici je promet na malo, koji je članom 3. Zakona o elektronskom fakturisanju izuzet od obaveze izdavanja e-fakture. Dobijate fiskalni račun sa PIB-om vaše firme, a on je osnov za odbitak prethodnog poreza. PIB unesite prilikom poručivanja - naknadno se u račun ne može upisati.
Ako plaćate korporacijskom karticom ili ste subjekt javnog sektora, pravila su drugačija: javite nam se pre poručivanja.
Da li je moguće lično preuzimanje kod vas?
Nije. Svaku porudžbinu isporučuje kurirska služba na adresu koju ostavite.
Mogu li da vratim proizvod ako se predomislim?
Možete, u roku od 14 dana od dana isporuke i bez obrazloženja. Trošak vraćanja robe snosi kupac. Obrazac za odustanak i ceo postupak su u Uslovima i odredbama.
Kako da izjavim reklamaciju?
Preko kontakt forme, uz dokaz o kupovini - račun, specifikaciju porudžbine ili potvrdu o plaćanju. Rokovi i vaša prava opisani su u Uslovima i odredbama.