Povrat robe i reklamacije

Od kupovine možete da odustanete u roku od 14 dana od dana isporuke, bez obrazloženja. Robu je dozvoljeno raspakovati i isprobati onoliko koliko biste to mogli i u prodavnici, a pravo na odustanak ne zavisi od toga da li je fabričko pakovanje otvoreno.

Izjavu o odustanku najlakše je dati preko obrasca Odustanak od kupovine. Nalog nije potreban: dovoljni su broj porudžbine i e-mail adresa sa porudžbine. Izjavu možete poslati i na bilo koji drugi nedvosmislen način. Prijem potvrđujemo e-mailom, sa brojem pod kojim je izjava zavedena.

Obavezujući tekst: Pravo na predomišljanje i odustanak od kupovine.

• Robu vraćate najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku.
• Adresa za vraćanje je na adresnici pošiljke, u e-mailu kojim potvrđujemo izjavu i na stranici samog odustanka.
• Uz robu navedite broj porudžbine i broj izjave o odustanku, i vratite je sa svim delovima i dokumentacijom koju ste dobili (uputstvo, garantni list).
• Trošak vraćanja robe snosi kupac. Preuzimanje može da organizuje i naša kurirska služba, po njenom cenovniku.

Pakovanje koje štiti robu u transportu je preporuka, a ne uslov za povraćaj novca.

Vraćamo cenu proizvoda i troškove isporuke, najkasnije 14 dana od dana kada smo primili izjavu o odustanku. Povraćaj možemo da odložimo dok nam roba ne stigne.

Novac vraćamo na isti način na koji je plaćeno: na istu platnu karticu, odnosno na račun sa kog je uplata izvršena. Ako ste platili pouzećem, novac uplaćujemo na tekući račun koji nam saopštite.

Ako je vrednost robe umanjena rukovanjem preko onoga što je potrebno da se isproba, povraćaj se umanjuje za taj iznos i obrazlažemo kako je utvrđen. Povraćaj se ne uskraćuje u celini.

Obavezujući tekst: Povraćaj novca potrošaču.

Zakon o zaštiti potrošača nabraja slučajeve u kojima pravo na odustanak ne postoji. Na robu iz naše ponude mogu se odnositi:

• zapečaćena roba koja se ne vraća zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je otpečaćena posle isporuke - na primer slušalice koje se stavljaju u uho i aparati za ličnu negu;
• zapečaćen softver i audio ili video zapisi, ako su otpečaćeni posle isporuke;
• roba koja je posle isporuke nerazdvojivo pomešana sa drugom robom;
• digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa, pod uslovima navedenim u Uslovima i odredbama.

Kod zapečaćene robe izuzetak važi samo ako je pečat prekinut. Na sve ostalo pravo na odustanak primenjuje se u celini. Obavezujući tekst: izuzeci od prava na odustanak.

Za ispravnost svakog proizvoda odgovaramo dve godine od dana isporuke. To je zakonska odgovornost trgovca za saobraznost robe i važi nezavisno od garancije proizvođača.

• Ako se kvar pojavi u prvih 30 dana, birate između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora, bez prethodne opravke.
• U prvoj godini ne morate da dokazujete da je nedostatak postojao u trenutku isporuke.
• Reklamaciju izjavljujete preko obrasca Reklamacija, uz dokaz o kupovini i, ako možete, fotografije. Može i e-mailom ili poštom.
• Odgovaramo najkasnije za 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo za najviše 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
• Ako proizvod treba da nam stigne radi provere, preuzimanje organizujemo o svom trošku.

Obavezujući tekst: Zakonska odgovornost trgovca za saobraznost i Reklamacije potrošača.

Za neke proizvode proizvođač daje i svoju garanciju, ponekad dužu od dve godine. Gde je navedena, vidi se pored cene i u specifikaciji proizvoda. Garantni list šaljemo e-mailom, na adresu iz porudžbine.

Garancija proizvođača ne umanjuje vaša zakonska prava: prve dve godine reklamaciju i iz garancije možete da izjavite nama, a posle toga davaocu garancije. Obavezujući tekst: Ugovorna garancija.