Kako primamo reklamacije

Reklamaciju primamo elektronskim putem, popunjavanjem obrasca na ovoj stranici. Obrazac možete popuniti i bez korisničkog naloga: dovoljni su broj porudžbine i e-mail adresa sa te porudžbine.

Prijem reklamacije vam potvrđujemo elektronskim putem i saopštavamo broj pod kojim je zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Odgovaramo vam u roku od 8 dana od dana prijema. Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Za nesaobraznost robe odgovaramo 24 meseca od dana isporuke. Reklamaciju primamo i kada je sporno da li nesaobraznost postoji, a utvrđivanje nesaobraznosti vam ne naplaćujemo.

Ako niste zadovoljni odgovorom

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, spor možete rešiti pred telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine. Po zakonu smo obavezni da u tom postupku učestvujemo.

Predlog podnosite pošto ste nam prethodno izjavili reklamaciju, a najkasnije u roku od godinu dana od dana izjavljivanja te reklamacije. Rad tela je za stranke besplatan. Ovim se ne isključuje vaše pravo da se obratite nadležnoj inspekciji niti pravo na sudsku zaštitu.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova · Uslovi i odredbe